Terms of sale

Conditions Générales de Vente

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le site hopercollection.com (ci-après le « Site »), édité par HOPER, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 107 281 107, dont le siège social est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris (ci-après « HOPER »).

Tout client qui passe commande sur le Site (ci-après le « Client ») reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées sans réserve avant validation de sa commande.

Article 1 — Produits

HOPER commercialise des plantes artificielles haut de gamme, des fleurs artificielles, et des cache-pots décoratifs. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matériaux, finitions) sont précisées sur chaque fiche produit du Site.

Les visuels des produits sont fournis à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations avec le produit livré, sans que cela ne puisse engager la responsabilité de HOPER.

Article 2 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), TVA française au taux en vigueur incluse. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation de la commande.

HOPER se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 3 — Commande

3.1 — Le Client passe commande sur le Site selon le processus en vigueur. La validation de la commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3.2 — Toute commande passée sur le Site est ferme et définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client à l'adresse renseignée.

3.3 — HOPER se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, de soupçon de fraude, ou de rupture de stock.

Article 4 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, ou tout autre moyen proposé par HOPER au moment de la commande.

Les transactions sont sécurisées via le prestataire Shopify Payments, conformément aux normes PCI-DSS.

Le débit est effectué dès validation de la commande. La commande ne sera traitée qu'après encaissement effectif du paiement.

Article 5 — Livraison

5.1 — Calendrier d'expéditions
Les expéditions HOPER débuteront en septembre 2026. Toute commande passée d'ici cette date sera honorée dès l'ouverture des livraisons. Le Client est tenu informé par email du calendrier d'expédition de sa commande.

5.2 — Zones de livraison
HOPER livre en France métropolitaine, dans l'Union Européenne, et à l'international (devis sur demande pour les destinations hors UE).

5.3 — Délais de livraison
Les délais de livraison estimatifs, à compter de l'expédition du colis, sont les suivants :
– France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
– Union Européenne : 4 à 7 jours ouvrés
– International : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Tout retard n'ouvre pas droit à indemnité ou annulation, sauf dépassement de 30 jours après expédition.

5.4 — Réception
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas de dommage apparent, il doit le mentionner sur le bordereau de livraison et contacter HOPER sous 48 heures par email à contact@hopercollection.com avec photographies à l'appui.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter HOPER à l'adresse contact@hopercollection.com en indiquant clairement sa volonté de se rétracter ainsi que les références de sa commande.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, dans les quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article 7 — Garanties

7.1 — Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client dispose de deux ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir un défaut de conformité.

7.2 — Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client dispose de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir.

7.3 — Garantie commerciale HOPER : HOPER garantit ses produits pendant deux (2) ans à compter de la réception, sur la forme, la couleur et la structure, dans des conditions normales d'utilisation et conformément aux recommandations d'entretien fournies.

Sont exclus de la garantie : les dommages liés à un mauvais usage, à une exposition prolongée et non recommandée (extérieur, soleil direct intense, sources de chaleur), à une chute ou un choc, ou à un défaut d'entretien.

Article 8 — Service après-vente

Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, le Client peut contacter HOPER :
Email : contact@hopercollection.com

Article 9 — Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible depuis le pied de page du Site, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 10 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (textes, visuels, logos, marques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive de HOPER. Toute reproduction sans autorisation préalable est prohibée.

Article 11 — Force majeure

HOPER ne saurait être tenue responsable de tout retard ou défaut d'exécution résultant d'un cas de force majeure, tel que défini par l'article 1218 du Code civil, ou de tout événement échappant à son contrôle raisonnable (pandémie, grève, catastrophe naturelle, etc.).

Article 12 — Médiation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur peut, en cas de litige non résolu amiablement, recourir gratuitement au service de médiation suivant :

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 13 — Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 14 — Modification des CGV

HOPER se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

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