Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :
– Dans leur emballage d'origine, complet et en parfait état
– Sans avoir été utilisés, dégradés ou altérés
– Accompagnés de tous les accessoires et documents fournis

Les produits soldés ou personnalisés sont également soumis au droit de rétractation, sauf mention contraire au moment de l'achat.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@hopercollection.com en précisant :
      – Votre numéro de commande
      – Le ou les produits que vous souhaitez retourner
      – Une photo

2. Nous vous communiquons sous 24 heures ouvrées les instructions et l'adresse de retour.

3. Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours pour nous retourner le colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
– Produit livré non conforme à la commande
– Produit défectueux à la réception
– Erreur d'expédition de notre part

Dans ces cas, HOPER prend en charge les frais de retour et l'envoi d'un produit de remplacement (ou le remboursement intégral, au choix du client).

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné et après vérification de son état.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés en cas de rétractation complète (sauf si le client a opté pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, auquel cas seul le montant du mode standard est remboursé).

Produit endommagé à la livraison

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, contactez-nous sous 48 heures à contact@hopercollection.com avec des photographies à l'appui. Nous procéderons soit au remplacement immédiat, soit au remboursement intégral, à votre convenance.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants (article L.221-28 du Code de la consommation) :
– Produits confectionnés spécifiquement à la demande du client ou personnalisés
– Produits scellés dont le scellement a été ouvert et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact@hopercollection.com